Anweisungen zur Rückgabe
Stornierung einer Bestellung
Der Verbraucher hat das Recht, eine im Online-Shop aufgegebene Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Um von diesem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde vor Ablauf der Widerrufsfrist eine Widerrufserklärung abgeben. Die Widerrufserklärung kann in erster Linie über die Widerrufsfunktion in unserem Online-Shop erfolgen. Die Widerrufserklärung kann auch auf andere eindeutige Weise abgegeben werden, beispielsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.
Die zurückgegebenen Waren müssen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesandt werden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren innerhalb der Frist an den Transportdienstleister übergeben oder innerhalb der Frist in einer Ninja-Filiale abgegeben wurden.
Der Kunde darf die Ware auf dieselbe Weise prüfen, wie er dies bei einem Besuch im Geschäft tun würde. Der Kunde haftet jedoch für einen Wertverlust der Ware, sofern diese über das zur Feststellung ihrer Eigenschaften, ihrer Beschaffenheit oder ihrer Funktionsweise erforderliche Maß hinaus in Gebrauch genommen wurde.
Bei Hygieneartikeln, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden (z. B. Ohrringe und Piercingschmuck), besteht kein Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung oder die Verpackung geöffnet wurde (Verbraucherschutzgesetz, Kapitel 6, § 16).
Wie nehme ich eine Rücksendung vor?
- Reichen Sie zunächst eine Widerrufserklärung ein, indem Sie sich unter account.ninja.fi mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, in Ihr Kundenkonto einloggen, auch wenn Sie noch kein Konto angelegt haben. Die Widerrufserklärung kann auch auf andere eindeutige Weise erfolgen, beispielsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.
- Sobald wir die Widerrufserklärung erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine automatische Empfangsbestätigung.
- Wir bearbeiten die Widerrufserklärung und senden dir per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung. In Finnland ist die Rücksendung kostenlos, sofern du die erhaltenen Anweisungen befolgst. Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
- Senden Sie die zurückzusendenden Produkte gemäß den Anweisungen zurück oder geben Sie sie kostenlos in einer Ninja-Filiale ab. Denken Sie daran, die Stornierungsmitteilung zu versenden, bevor Sie die Produkte zurücksenden oder in einer Filiale abgeben.
- Bewahren Sie die Versandquittung oder einen anderen Beleg auf, aus dem bei Bedarf das Versanddatum hervorgeht.
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Dauer der Rücksendung
Die Bearbeitungszeit für die Rücksendung hängt von der gewählten Rücksendungsart ab.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen in der Regel:
- Paketrücksendungen: 1–4 Werktage
- Rücksendungen per Brief: 5–10 Werktage
Die voraussichtlichen Lieferzeiten beinhalten keine möglichen Verzögerungen seitens der Transportunternehmen.
Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir sie ohne unnötige Verzögerung.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Artikel. In der Praxis bearbeiten wir Rücksendungen in der Regel bereits am Tag ihres Eingangs.
Die Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab und kann in der Regel 2–4 Werktage ab Bearbeitung der Rücksendung dauern.
Rückerstattungsbetrag
Der zu erstattende Betrag kann vom ursprünglichen Gesamtpreis der zurückgesandten Artikel abweichen.
Kosten für zusätzliche Lieferleistungen werden bei der Rückerstattung nicht erstattet.
Sollte die Bestellung nach der Rücksendung die Bedingungen einer Aktion, eines Rabatts oder eines anderen Sonderangebots nicht mehr erfüllen, wird der Endbetrag der Bestellung entsprechend dem tatsächlich getätigten Kauf angepasst. Wenn beispielsweise die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert für den kostenlosen Versand überschritten hat, der Bestellwert nach der Rücksendung jedoch unter diesen Schwellenwert fällt, werden die Versandkosten gemäß der jeweils gültigen Preisliste vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wird die Rücksendung nicht gemäß den von Ninja bereitgestellten Rücksendeanweisungen vorgenommen, können dem Kunden die tatsächlich durch die Rücksendung entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten in Rechnung gestellt werden.
Eine Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos. Werden mehrere Rücksendungen aus derselben Bestellung vorgenommen, können für die nachfolgenden Rücksendungen die Rücksendekosten gemäß der jeweils gültigen Preisliste in Rechnung gestellt werden.
Neuversand
Wenn der Kunde wünscht, dass die zurückgesandte Sendung erneut versandt wird, werden für den erneuten Versand die Versandkosten gemäß der jeweils gültigen Preisliste in Rechnung gestellt.
Defektes oder falsches Produkt
Wenn Sie ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, reichen Sie bitte keine Stornierungsmitteilung ein und geben Sie keine neue Bestellung auf.
Wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter asiakaspalvelu@ninja.fi und fügen Sie der Nachricht ein Foto des Produkts sowie eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels bei. Wir bearbeiten Ihre Reklamation so schnell wie möglich und geben Ihnen weitere Anweisungen.
Umtausch
Der Umtausch eines Produkts gegen ein anderes erfolgt immer über eine neue Bestellung. So stellen wir sicher, dass das von Ihnen gewünschte Produkt verfügbar ist, und müssen nicht auf den Eingang der Rücksendung warten, bevor wir das neue Produkt versenden.
Reichen Sie zunächst gemäß den obigen Anweisungen eine Stornierungsmitteilung ein und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Nicht abgeholte Sendung
Eine nicht abgeholte Sendung gilt gemäß dem Verbraucherschutzgesetz nicht als Stornierung der Bestellung.
Wird die Sendung nicht abgeholt, können dem Kunden die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten gemäß der jeweils gültigen Preisliste in Rechnung gestellt werden.
Wird eine zur Abholung im Geschäft bestellte Sendung nicht fristgerecht abgeholt, können dem Kunden Versandkosten in Höhe von 3,90 € in Rechnung gestellt werden.
Produktreklamationen
Ninja prüft jede Sendung sorgfältig, bevor sie an den Kunden versandt wird.
Sollte das erhaltene Produkt einen Mangel aufweisen oder sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Mangels an unseren Kundenservice unter asiakaspalvelu@ninja.fi.
Fügen Sie Ihrer Reklamation nach Möglichkeit ein Foto des Produkts sowie eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels bei.
Wir bearbeiten Reklamationen ohne unnötige Verzögerung. Wird der Kaufvertrag aufgrund eines Mangels rückgängig gemacht, wird die Zahlung unverzüglich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Verbraucherschutz
Ninja hält sich bei seiner Geschäftstätigkeit an die jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetze.
Ein Teil der Produkte sind Hygieneartikel (z. B. Ohrringe zum Durchstechen und Piercings), für die gemäß dem Verbraucherschutzgesetz kein Widerrufsrecht besteht, wenn die versiegelte Verpackung geöffnet wurde.
Weitere Informationen zu Rücksendungen, Verbraucherrechten und den Geschäftsbedingungen des Online-Shops findest du in unseren AGB.
