Taustat

Näitä sopimusehtoja sovelletaan tuotteiden tilaamiseen Ninja.fi-verkkokaupasta. Tekemällä tilauksen hyväksytte kulloinkin voimassa olevat sopimusehdot.

Nämä sopimusehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Ninja pyrkii pitämään verkkokaupan käytettävissä keskeytyksettä, mutta pidättää oikeuden keskeyttää verkkokaupan toiminnan tilapäisesti esimerkiksi huolto-, päivitys- tai muiden teknisten toimenpiteiden vuoksi.

Ninja pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja perustellusta syystä. Muutokset julkaistaan verkkokaupassa ja niitä sovelletaan niiden voimaantulon jälkeen tehtäviin tilauksiin. Tilaukseen sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita sopimusehtoja.

Kaikki verkkokaupassa julkaistut tekstit, kuvat, logot, tavaramerkit ja muu aineisto ovat Ninjan tai niiden oikeudenhaltijoiden omaisuutta. Aineiston kopiointi, käyttö, julkaiseminen tai muu hyödyntäminen ilman kirjallista lupaa on kielletty tekijänoikeus- ja muun sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Päivitetty 2.7.2026

Yhteystiedot

Ninja / No8nik Oy
Y-2957453-4
Kampinkuja 2
00100 Helsinki

Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@ninja.fi

Hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa asiakkaalle valitun markkina-alueen ja valuutan mukaisesti. Hinnat sisältävät kulloinkin sovellettavan arvonlisäveron tai muun vastaavan kulutusveron, ellei verkkokaupassa toisin ilmoiteta.

Hinnat eivät sisällä käsittely- tai toimituskuluja, ellei toisin ilmoiteta. Mahdolliset käsittely- ja toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti ennen tilauksen vahvistamista. Voimassa olevat toimitustavat ja niihin liittyvät kulut ovat nähtävillä Toimitustavat-sivulla.

Tilauksen vahvistamisen yhteydessä ilmoitettu kokonaishinta sitoo osapuolia, ellei kyseessä ole ilmeinen ja selvä hintavirhe.

Hintavirheet

Ninja pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen, mikäli tuotteella on ollut verkkokaupassa ilmeinen ja selvä hintavirhe.

Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan esimerkiksi tilannetta, jossa tuotteen hinta puuttuu kokonaan, on 0,00 ilman siihen oikeuttavaa kampanjaa tai poikkeaa ilmeisen merkittävästi tuotteen todellisesta myyntihinnasta siten, että asiakkaan voidaan perustellusti katsoa ymmärtäneen hinnan olevan virheellinen.

Kampanjat ja alennukset

Ellei kampanjan ehdoissa toisin ilmoiteta, samaan tilaukseen voidaan käyttää vain yksi kampanjaetu tai alennuskoodi. Kampanjaetuja ei voi yhdistää toisiinsa eikä niitä myönnetä jälkikäteen.

Kampanjaedut ovat henkilökohtaisia ja ne voidaan käyttää vain niiden ehtojen mukaisesti. Jos samaa henkilökohtaista etua käytetään useammin kuin kerran tai sitä pyritään kiertämään esimerkiksi käyttämällä useita asiakastilejä tai sähköpostiosoitteita, Ninja pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen tai veloittaa virheellisesti myönnetyn alennuksen.

Jos kampanjaetu tai alennus myönnetään poikkeuksellisesti jälkikäteen asiakkaan pyynnöstä, voidaan palautettavasta summasta vähentää maksun palauttamisesta aiheutuneet todelliset kulut.

Sopimuksen sitovuus

Osapuolia sitova sopimus syntyy, kun Ninja on lähettänyt asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen ja tilauksen maksu on suoritettu onnistuneesti.

Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti sen jälkeen, kun verkkokauppa on vastaanottanut tilauksen ja maksu on vahvistettu. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksesta, että tilauksen tiedot, tuotteet, toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikein.

Ninjalla on oikeus hylätä tai peruuttaa tilaus yksittäistapauksessa perustellusta syystä, esimerkiksi jos tuotetta ei ole saatavilla, tilauksessa tai hinnassa on ilmeinen virhe, maksua ei voida vahvistaa, toimitustiedot ovat puutteelliset tai tilausta on syytä epäillä väärinkäytökseksi.

Ninja ei takaa verkkokaupassa esitettyjen tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, Ninja ilmoittaa tästä asiakkaalle mahdollisimman pian ja palauttaa asiakkaan maksaman summan siltä osin kuin tilausta ei voida toimittaa.

Asiakas vastaa asiakastilinsä käyttäjätunnusten ja kirjautumistietojen huolellisesta säilyttämisestä. Asiakastilillä tehdyt tilaukset katsotaan asiakkaan tekemiksi, ellei asiakas osoita, että tilausta on käytetty oikeudettomasti ilman asiakkaan myötävaikutusta.

Toimitus

Toimitustavat ja toimituskulut

Verkkokaupassa käytettävissä olevat toimitustavat, toimitusalueet ja toimituskulut määräytyvät asiakkaan toimitusmaan mukaan. Saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Ninja pidättää oikeuden vaihtaa asiakkaan valitseman toimitustavan vastaavaan toimitustapaan, mikäli alkuperäisen toimitustavan käyttö ei ole mahdollista eikä muutos aiheuta asiakkaalle olennaista haittaa.

Ajantasaiset toimitustavat, toimituskulut ja arvioidut toimitusajat ovat nähtävillä verkkokaupan Toimitustavat-sivulla.

Tuotteiden toimitus

Ninja pyrkii pitämään kaikkien verkkokaupassa olevien tuotteiden saatavuustiedot ajan tasalla, mutta ei voi taata tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa.

Jos tilattua tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla, Ninja ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian ja palauttaa toimittamatta jääneet tuotteet vastaavan maksusuorituksen alkuperäiselle maksutavalle.

Jos kaikkia tilauksen tuotteita ei ole mahdollista toimittaa samalla kertaa, Ninja voi toimittaa tilauksen useammassa erässä ilman asiakkaalle aiheutuvia lisätoimituskuluja. Mahdollisesta osatoimituksesta ilmoitetaan asiakkaalle.

Kansainväliset toimitukset

Ninja toimittaa tuotteita niihin maihin, jotka ovat kulloinkin valittavissa verkkokaupassa. Saatavilla olevat toimitusmaat, toimitustavat ja toimituskulut määräytyvät toimitusmaan mukaan ja ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikeat. Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavissa lähetyksissä vastaanottaja vastaa mahdollisista tuontimaksuista, tulleista, veroista ja muista viranomaismaksuista, ellei verkkokaupassa toisin ilmoiteta.

Maksaminen

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat määräytyvät asiakkaan toimitusmaan mukaan ja ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Ninja.fi-verkkokaupassa voi maksaa kulloinkin saatavilla olevilla maksutavoilla, kuten:

• verkkopankkimaksuilla
• maksukorteilla
• mobiilimaksuilla
• lasku- ja osamaksupalveluilla
• Ninjan lahjakorteilla

Käytettävissä olevat maksupalveluntarjoajat, maksutavat ja niiden ehdot voivat vaihdella toimitusmaan, valuutan ja asiakkaan valintojen mukaan. Ajantasaiset maksutavat näkyvät aina verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Kolmannen osapuolen maksupalvelut

Osa verkkokaupan maksutavoista tarjotaan kolmansien osapuolten maksupalveluiden kautta. Näiden maksutapojen käyttöön sovelletaan kyseisen maksupalveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevia sopimus- ja käyttöehtoja.

Asiakkaalle esitetään kyseisen maksupalveluntarjoajan ehdot ennen maksutapahtuman vahvistamista, ja maksutavan käyttäminen edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä.

Ninja ei vastaa kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan palvelussa tapahtuvista häiriöistä, ehdoista tai muutoksista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Tilauksen peruutus ja palautus

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee tehdä peruutusilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä verkkokauppamme peruuttamistoiminnon kautta. Peruuttamistoiminto löytyy asiakastililtä osoitteesta account.ninja.fi ja on käytettävissä koko 14 päivän peruuttamisajan.

Peruutusilmoituksen voi tehdä kirjautumalla asiakastilille samalla sähköpostiosoitteella, jota käytettiin tilausta tehtäessä. Kun peruutusilmoitus on vastaanotettu, lähetämme siitä automaattisen vastaanottovahvistuksen sähköpostitse.

Peruutetut tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, myyntikuntoisina ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Hygieniatuotteilla, jotka toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa (esimerkiksi korvakorut ja lävistyskorut), ei ole peruuttamisoikeutta, jos sinetti tai pakkaus on avattu (Kuluttajansuojalaki 6 luvun 16 §).

Palautus Suomesta

Ninja tarjoaa yhden maksuttoman palautuksen tilausta kohden Suomessa toimitetuille tilauksille, joiden tuotteiden arvo ennen toimituskuluja on yli 0,00 €.

Maksuttoman palautuksen hyödyntämiseksi asiakkaan tulee tehdä peruutusilmoitus asiakastilillä (account.ninja.fi), käyttää Ninjan toimittamaa palautustunnusta ja noudattaa sähköpostitse toimitettavia palautusohjeita.

Peruutusilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään automaattinen vahvistus sähköpostitse.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Määräaika täyttyy, kun tuotteet on luovutettu kuljetusyhtiölle määräajan kuluessa. Asiakkaan tulee säilyttää lähetyksestä saatu kuitti tai muu tosite, josta lähetyspäivä voidaan tarvittaessa osoittaa. Palautuksen voi vaihtoehtoisesti toimittaa veloituksetta Ninjan myymälään. 

Tilauksille, joiden tuotteiden arvo ennen toimituskuluja on 0,00 €, palautuskuluista vastaa asiakas.

Palautus ulkomailta

Kansainvälisten tilausten palautuskuluista vastaa asiakas.

Peruutusilmoitus tehdään asiakastilin kautta osoitteessa account.ninja.fi, minkä jälkeen asiakkaalle toimitetaan sähköpostitse palautusohjeet. Peruutusilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään automaattinen vahvistus sähköpostitse.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Määräaika täyttyy, kun tuotteet on luovutettu kuljetusyhtiölle määräajan kuluessa. Asiakkaan tulee säilyttää lähetyksestä saatu kuitti tai muu tosite, josta lähetyspäivä voidaan tarvittaessa osoittaa.

Kuinka teen peruutusilmoituksen?

Tilaajan tulee kirjautua asiakastililleen (account.ninja.fi) ja täyttää peruutusilmoitus tai lähettää peruutusilmoitus sähköpostitse asiakaspalveluun asiakaspalvelu@ninja.fi. Asiakkaan tulee käyttää samaa sähköpostia kirjautumiseen, jolla tilaus on tehty. Palautusohje ja -tunnus toimitettaan peruutusilmoituksen käsittelyn jälkeen sähköpostitse. Peruutusilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään automaattinen vahvistusviesti. 

Peruutusilmoituksen voi tehdä myös muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi lähettämällä peruutusilmoitus sähköpostitse asiakaspalvelu@ninja.fi.

Huomioitavaa palautuksissa 

Toimituksen lisäpalveluista aiheutuneita kustannuksia ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.

Jos palautuksen jälkeen tilaus ei enää täytä tarjouksen tai alennuksen ehtoja, oikaistaan tilauksen loppusumma vastaamaan toteutunutta ostosta. Esimerkiksi jos tilaus on alun perin ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa kyseisen rajan, vähennetään palautettavasta summasta toimituskulut kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Yksi palautus tilausta kohden on maksuton. Mikäli samasta tilauksesta tehdään useampi palautus, myöhemmistä palautuksista voidaan veloittaa voimassa olevan hinnaston mukaiset palautuskustannukset.

Jos palautus tehdään muuten kuin Ninjan antamien palautusohjeiden mukaisesti, voidaan asiakkaalta veloittaa palautuksesta aiheutuneet todelliset toimitus- ja käsittelykulut.

Jos asiakas haluaa palautetun lähetyksen lähetettäväksi uudelleen, veloitetaan uudelleenlähetyksestä kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset toimituskulut.

Noutamaton lähetys

Noutamatonta lähetystä ei kuluttajansuojalain mukaisesti pidetä peruutuksena.

Jos lähetystä ei noudeta, asiakkaalta veloitetaan lähetyksestä aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Myymälään noudettavaksi tilatuista lähetyksistä veloitetaan 3,90 € toimituskulu, mikäli tilausta ei noudeta määräajassa.

Tuotereklamaatiot

Ninja vastaa siitä, että jokainen lähetys tarkistetaan huolellisesti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Jos tästä huolimatta tuotteessa on virhe tai tuote on väärä, tulee virheestä ilmoittaa kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta Ninjan asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@ninja.fi). Mikäli haluat purkaa kaupan, hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä tai viimeistään 30 pv sen jälkeen, kun virheellinen tuote on vastaanotettu tai virhe on muutoin todettu.

Kuluttajansuoja

Ninja noudattaa toiminnassaan kulloinkin voimassa olevaa pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Riitojen ratkaisu

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Ninjan välisillä neuvotteluilla.

Mikäli asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.

Ylivoimainen este

Ninja ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat Ninjan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota Ninja ei ole voinut kohtuudella ennakoida tai jonka vaikutuksia se ei ole voinut välttää.

Ylivoimaisena esteenä voidaan pitää esimerkiksi viranomaisen määräyksiä, työtaistelutoimenpiteitä, kuljetus- tai tietoliikenneverkkojen merkittäviä häiriöitä, sähkökatkoja, kyberhyökkäyksiä, poikkeuksellisia luonnonilmiöitä, pandemioita tai muita vastaavia ennalta arvaamattomia tapahtumia.

Ninja ilmoittaa asiakkaalle mahdollisesta viivästyksestä ilman aiheetonta viivytystä, mikäli se on olosuhteet huomioon ottaen mahdollista.

Jos ylivoimainen este jatkuu yhtäjaksoisesti yli kolme (3) kuukautta, kummallakin osapuolella on oikeus purkaa toteuttamatta oleva tilaus ilman vahingonkorvausvelvollisuutta.

Tietosuoja ja evästeet

Verkkokaupassa käytetään turvallisia ja salattuja yhteyksiä asiakkaan tietojen suojaamiseksi.

Osa verkkokaupan palveluista, kuten maksaminen, toimitukset ja muut verkkokaupan toiminnan kannalta välttämättömät palvelut, tuotetaan yhteistyössä kolmansien osapuolten kanssa. Näiden palvelujen käyttöön sovelletaan tarvittaessa myös kyseisten palveluntarjoajien omia ehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.

Ninja käsittelee asiakkaiden henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan toiminnan, tilausten käsittelyn, toimitusten, asiakaspalvelun, maksujen, palautusten sekä asiakassuhteen ylläpitämisen toteuttamiseksi. Henkilötietoja voidaan käsitellä myös asiakkaan antaman suostumuksen perusteella markkinointiin sekä muihin tarkoituksiin tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Henkilötietoja voidaan luovuttaa niille palveluntarjoajille ja yhteistyökumppaneille, joiden osallistuminen on tarpeen verkkokaupan palveluiden toteuttamiseksi, kuten maksupalveluiden, toimitusten, asiakaspalvelun, analytiikan ja markkinoinnin tarjoamiseksi. Henkilötietoja käsitellään aina voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Verkkokauppa toimii Shopify-alustalla. Shopify ja sen yhteistyökumppanit voivat käsitellä henkilötietoja verkkokaupan toiminnan mahdollistamiseksi sekä palveluiden kehittämiseksi Shopifyn tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.

Verkkokaupassa käytetään evästeitä ja muita vastaavia teknologioita verkkokaupan toiminnan mahdollistamiseen, palvelun kehittämiseen, analytiikkaan, markkinointiin sekä käyttökokemuksen parantamiseen. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä, evästeistä ja rekisteröidyn oikeuksista löytyy tietosuojaselosteestamme.

Ikäraja ja huoltajan suostumus

Verkkokaupasta voivat tehdä tilauksia henkilöt, joilla on lainmukainen oikeus tehdä sitovia oikeustoimia.

Alle 18-vuotiaan asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä varmistaa, että hänellä on tarvittaessa huoltajan suostumus tilauksen tekemiseen. Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus tehdä tilaus.

Ninja pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen, mikäli on perusteltua syytä epäillä, ettei tilaajalla ole oikeutta tehdä tilausta.