Palautusohje
Tilauksen peruutus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee tehdä peruutusilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruutusilmoituksen voi tehdä ensisijaisesti verkkokauppamme peruuttamistoiminnon kautta. Peruutusilmoituksen voi tehdä myös muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse asiakaspalveluumme.
Peruutetut tuotteet tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Määräaika täyttyy, kun tuotteet on luovutettu kuljetusyhtiölle määräajan kuluessa tai toimitettu Ninjan myymälään määräajan aikana.
Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä asioidessaan. Asiakas vastaa kuitenkin tuotteen arvon alentumisesta, mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Hygieniatuotteilla, jotka toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa (esimerkiksi korvakorut ja lävistyskorut), ei ole peruuttamisoikeutta, jos sinetti tai pakkaus on avattu (kuluttajansuojalaki 6 luvun 16 §).
Kuinka teen palautuksen?
- Tee ensin peruutusilmoitus kirjautumalla asiakastilillesi, vaikka et olisi sitä erikseen luonut, osoitteessa account.ninja.fi samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilausta tehdessäsi. Peruutusilmoituksen voi tehdä myös muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse asiakaspalveluumme.
- Kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen, lähetämme siitä automaattisen vastaanottovahvistuksen sähköpostitse.
- Käsittelemme peruutusilmoituksen ja toimitamme sähköpostitse palautusohjeet. Suomessa palautus on maksuton, kun palautus tehdään saamiesi ohjeiden mukaisesti. Kansainvälisissä tilauksissa asiakas vastaa palautuskuluista.
- Lähetä palautettavat tuotteet ohjeiden mukaisesti tai toimita ne veloituksetta Ninjan myymälään. Muista tehdä peruutusilmoitus ennen tuotteiden lähettämistä tai toimittamista myymälään.
- Säilytä lähetyksestä saatu kuitti tai muu tosite, josta lähetyspäivä voidaan tarvittaessa osoittaa.
Palautuksen kesto
Palautuksen saapumisaika riippuu valitusta palautustavasta.
Arvioidut toimitusajat ovat yleensä:
- Pakettipalautukset: 1–4 arkipäivää
- Kirjepalautukset: 5–10 arkipäivää
Arvioidut toimitusajat eivät sisällä mahdollisia kuljetusyhtiöiden viivästyksiä.
Maksun palautus
Kun palautus on saapunut meille, tarkastamme ja käsittelemme sen ilman aiheetonta viivytystä.
Maksun palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet. Käytännössä käsittelemme palautukset yleensä jo niiden saapumispäivänä.
Palautuksen kirjautuminen tilillesi riippuu käyttämästäsi maksutavasta ja voi kestää yleensä 2–4 arkipäivää palautuksen käsittelystä.
Palautuksen määrä
Palautettava summa voi poiketa palautettujen tuotteiden alkuperäisestä yhteishinnasta.
Toimituksen lisäpalveluista aiheutuneita kustannuksia ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.
Jos palautuksen jälkeen tilaus ei enää täytä kampanjan, alennuksen tai muun tarjousedun ehtoja, oikaistaan tilauksen loppusumma vastaamaan toteutunutta ostosta. Esimerkiksi jos alkuperäinen tilaus on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa kyseisen rajan, vähennetään palautettavasta summasta toimituskulut kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Jos palautus tehdään muuten kuin Ninjan antamien palautusohjeiden mukaisesti, voidaan asiakkaalta veloittaa palautuksesta aiheutuneet todelliset toimitus- ja käsittelykulut.
Yksi palautus tilausta kohden on maksuton. Mikäli samasta tilauksesta tehdään useampi palautus, myöhemmistä palautuksista voidaan veloittaa kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset palautuskustannukset.
Uudelleenlähetys
Jos asiakas haluaa palautetun lähetyksen lähetettäväksi uudelleen, veloitetaan uudelleenlähetyksestä kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset toimituskulut.
Viallinen tai väärä tuote
Jos olet vastaanottanut väärän tai virheellisen tuotteen, älä tee peruutusilmoitusta tai uutta tilausta.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@ninja.fi ja liitä viestiin kuva tuotteesta sekä lyhyt kuvaus havaitsemastasi virheestä. Käsittelemme reklamaation mahdollisimman nopeasti ja annamme jatko-ohjeet.
Vaihto
Tuotteiden vaihtaminen toiseen tuotteeseen tehdään aina uuden tilauksen kautta. Näin varmistamme haluamasi tuotteen saatavuuden emmekä joudu odottamaan palautuksen saapumista ennen uuden tuotteen toimittamista.
Tee ensin peruutusilmoitus yllä olevien ohjeiden mukaisesti ja tämän jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Noutamaton lähetys
Noutamatonta lähetystä ei kuluttajansuojalain mukaisesti pidetä tilauksen peruuttamisena.
Jos lähetystä ei noudeta, asiakkaalta voidaan veloittaa lähetyksestä aiheutuneet toteutuneet toimitus- ja palautuskulut kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Jos myymälään noudettavaksi tilattua lähetystä ei noudeta määräajassa, voidaan asiakkaalta veloittaa 3,90 € toimituskulu.
Tuotereklamaatiot
Ninja tarkastaa jokaisen lähetyksen huolellisesti ennen sen lähettämistä asiakkaalle.
Jos vastaanottamassasi tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoita siitä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian havaitsemisen jälkeen osoitteeseen asiakaspalvelu@ninja.fi.
Liitä reklamaatioon mahdollisuuksien mukaan kuva tuotteesta sekä lyhyt kuvaus havaitsemastasi virheestä.
Käsittelemme reklamaatiot ilman aiheetonta viivytystä. Mikäli kauppa puretaan virheen perusteella, palautetaan maksu alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä.
Kuluttajansuoja
Ninja noudattaa toiminnassaan kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Osa tuotteista on hygieniatuotteita (esimerkiksi läpimenevät korvakorut ja lävistyskorut), joilla ei kuluttajansuojalain mukaisesti ole peruuttamisoikeutta, jos sinetöity pakkaus on avattu.
Lisätietoja palautuksista, kuluttajan oikeuksista ja verkkokaupan sopimusehdoista löydät sopimusehdoistamme.
